2025年三季度國家鐵路局鐵路運輸服務質量監督公開信息
2025年三季度，國家鐵路局共處理運輸類來電、留言、信件23057件。按性質分，投訴17114件、咨詢4476件、建議1420件、表揚47件；按類別分，客運17865件、貨運208件、運輸569件、其他4415件。客運投訴主要反映票務、服務環節、客運安全、列車開行、12306等問題。
2025年三季度，國家鐵路局共收集鐵路客運服務質量問卷26679份。調查數據顯示：89.9%的旅客對票務服務滿意和比較滿意，91.1%的旅客認為進出站方便和比較方便，91.3%的旅客對工作人員服務滿意和比較滿意，95.2%的旅客認為列車準點和基本準點，90.1%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為車票候補服務、自主選座及便捷換乘更受歡迎。
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