2025年一季度蘭州鐵路監(jiān)督管理局鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量公開信息

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　　蘭州鐵路監(jiān)督管理局在國家鐵路局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)強化鐵路運輸安全質(zhì)量監(jiān)管工作，督促鐵路運輸企業(yè)落實主體責(zé)任，不斷提升服務(wù)水平。

　　一、運輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理情況

　　一季度，蘭州鐵路監(jiān)督管理局共收到鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量投訴及表揚共26件，旅客運輸類投訴舉報21件，其中客運安全4件、服務(wù)環(huán)節(jié)10件、列車晚點5件、其他類型2件；表揚1件；貨物運輸類投訴舉報4件，其中虛報品名1件、運輸效率2件、其他類型1件。相關(guān)投訴及表揚，均已按照投訴處理流程辦結(jié)。

　　二、運輸安全質(zhì)量監(jiān)督檢查情況

　　一季度，蘭州鐵路監(jiān)督管理局持續(xù)深入貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，落實全國鐵路監(jiān)管工作會議精神，按照國家鐵路局黨組安排部署，系統(tǒng)謀劃、統(tǒng)籌安排，扎實開展了春運期間監(jiān)督檢查、節(jié)日期間監(jiān)督檢查、鐵路危險貨物運輸安全監(jiān)督檢查等工作，堅決防范遏制重特大事故，維護鐵路安全及服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，保障人民群眾平安便捷溫馨出行。